SAN POLOS GUATEMALA

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El proceso para devolver productos adquiridos en San Polos Guatemala, a través de nuestra tienda en línea, podrá realizarse dentro de un plazo de 10 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto por motivos de cambio, o dentro de 30 días por motivos de calidad o defectos de fábrica (siempre que el producto no haya sido usado).

La solicitud de devolución deberá notificarse a San Polos Guatemala dentro de diez (10) días siguientes a la recepción del producto.
Para realizar la solicitud, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico info@sanpolosguatemala.com.

Si el motivo de la devolución es por calidad, el producto podrá cambiarse por otro de la misma referencia y precio o, si se desea otro de mayor valor, podrá pagarse la diferencia. También se podrá solicitar la devolución del dinero por medio de un bono (Gift Card) por el valor de la compra para usarlo en futuras adquisiciones en nuestra tienda en línea o tiendas físicas autorizadas en Guatemala.

Cuando la devolución corresponda a un pedido en línea y el cambio se realice en una tienda física, el cliente deberá presentar la factura original , producto y los datos de la compra (fecha, valor y número de pedido).
No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos establecidos, ni de productos usados, dañados o que no cuenten con su empaque original.

Las devoluciones de prendas de vestir (camisas, chaquetas, jeans, medias, etc.) solo se aceptarán si conservan su etiquetado y empaque original.
En caso de solicitar una segunda devolución sobre el mismo pedido, San Polos Guatemala se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicha solicitud.

Nota: Los productos en promoción, outlet, tallas únicas o con descuento especial solo aplican para cambio por defectos de calidad; no se aceptan devoluciones por talla, color o referencia.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios de producto pueden realizarse en nuestras tiendas físicas o a través de la tienda en línea comunicándose vía correo electrónico info@sanpolosguatemala.com, dentro de los diez (10) días posteriores a la fecha de compra.

Para procesar el cambio, el cliente deberá presentar la factura original y el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y empaque original.

Condiciones generales para cambios:

• El cambio se realizará por el valor comercial registrado en la factura.
• Los productos en promoción, outlet o tallas únicas solo tienen cambio por desperfectos de fábrica.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario (referencia, talla y color).
• Solo se autoriza un cambio por compra.
• El calzado y prendas deben devolverse sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.

Los cambios por defectos de calidad o idoneidad se gestionan conforme a la política de garantía.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

San Polos Guatemala no se responsabiliza por daños, deterioros o variaciones en los productos ocasionados por:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Uso inadecuado, descuido o manipulación incorrecta del producto.
• Falta de atención a las instrucciones de cuidado.
• Intervención de terceros que puedan haber afectado el estado del bien.

GARANTÍA – PRODUCTOS DAÑADOS O CON DEFECTOS DE FÁBRICA

Los productos comercializados por San Polos Guatemala cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra indicada en la factura, salvo que se estipule un plazo distinto.
La garantía aplica conforme a las condiciones descritas en estas políticas.

Si el producto presenta defectos de fabricación o materiales, el cliente deberá enviarlo a nuestra sede o taller autorizado para revisión por el departamento de calidad.

De confirmarse un defecto de fabricación, San Polos Guatemala podrá:

1. Reparar el producto sin costo alguno.
2. Sustituir el producto por uno nuevo.
3. Reembolsar el valor total pagado, si la reparación o reposición no son posibles.

El proceso de revisión y reparación se realizará en un plazo máximo de 60 días hábiles a partir de la recepción del producto.
Los gastos de transporte por garantía serán asumidos por San Polos Guatemala.

No se consideran motivos de garantía:

• Raspones, rayones, arrugas naturales del cuero o materiales sintéticos.
• Daños en suelas, tacones, costuras o accesorios por mal uso o manipulación.
• Pliegues o desgaste natural por uso.
• Prendas o accesorios modificados, usados o lavados incorrectamente.

Si el daño del producto se debe a mal uso, descuido o causas ajenas al proceso de fabricación, San Polos Guatemala no realizará reembolso y devolverá el producto en las mismas condiciones recibidas.

No aplica garantía ni reembolso en los siguientes casos:
a) Si el producto fue adquirido en canales no oficiales o no autorizados por San Polos Guatemala.
b) Si presenta daños causados por uso indebido, exposición a químicos, calor, objetos filosos o superficies abrasivas.
c) Si se incumplen las instrucciones de cuidado o lavado señaladas en las etiquetas.

Atención personalizada y soporte local.
Correo: info@sanpolosguatemala.com

Última actualización: 06 de noviembre de 2025

Estas Políticas de Devoluiones, Cambios y Garantías se sustituyen a todas las versiones anteriores.

La empresa se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en este mismo sitio web con su respectiva fecha de vigencia.

@sanpolosgt

info@sanpolosguatemala.com