SAN POLOS GUATEMALA

TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

San Polos Guatemala

Franquicia operada por Corporación Majobe, S.A.

NIT: 6945879-0

Dirección: Ave. Cementerio Las Flores, Zona 7 de Mixco, Guatemala, Guatemala.

Correo electrónico: info@sanpolosguatemala.com

Sitio web: www.sanpolosguatemala.com

San Polos Guatemala, operada por Grupo Majobe, S.A., en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, manifiesta su compromiso con la protección, confidencialidad y seguridad de la información de sus clientes, empleados, proveedores y aliados comerciales.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de Guatemala (Decreto 57-2008), su normativa complementaria y demás disposiciones legales aplicables, garantizando el uso legítimo, seguro y transparente de la información

2. NORMATIVIDAD APLICABLE: 

Esta política se ajusta a la legislación vigente en Guatemala, incluyendo:

• Ley de Protección de Datos Personales (Decreto 57-2008).
• Reglamentos y disposiciones complementarias aplicables al tratamiento, almacenamiento y circulación de datos personales.

3. DEFINICIONES: 

Para dar aplicación a lo dispuesto en la presente Política, se entiende por:

• Titular: Persona natural cuyos datos personales son recolectados y tratados.
• Usuario: Persona natural o jurídica que interactúa con San Polos Guatemala.
• Dato personal: Información que identifica o puede identificar a una persona.
• Dato sensible: Información especialmente protegida que afecta la intimidad del titular (ej. salud, origen étnico, creencias, preferencias).
• Dato público: Información de acceso público según la legislación guatemalteca.
• Tratamiento de datos: Toda operación realizada sobre los datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, modificación, supresión.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Aviso de Privacidad: Comunicación escrita o electrónica que informa al titular sobre la política de tratamiento de datos y las finalidades del mismo.

4. PRINCIPIOS:

En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente Política, SAN POLOS GUATEMALA aplicará de manera armónica e integral los siguientes principios, conforme a la Constitución Política de la República de Guatemala y la legislación vigente en materia de acceso y protección de información:

• Principio de finalidad: El tratamiento de los Datos Personales deberá realizarse con una finalidad legítima, clara y conforme a la ley, la cual será informada al titular.
• Principio de consentimiento: El tratamiento sólo podrá realizarse con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo disposición legal o judicial en contrario.
• Principio de veracidad y calidad: La información personal debe ser veraz, completa, actualizada y comprobable, evitando errores o registros inexactos.
• Principio de transparencia: Se garantizará al titular el derecho de acceder, en cualquier momento, a la información personal que le concierna y conocer su uso.
• Principio de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales no serán divulgados ni puestos a disposición de terceros, salvo autorización expresa del titular o mandato legal.
• Principio de seguridad: Se adoptarán las medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para proteger los Datos Personales contra pérdida, alteración, uso no autorizado o acceso indebido.
• Principio de confidencialidad: Toda persona que intervenga en el tratamiento de Datos Personales deberá garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con la empresa.

5. TRATAMIENTO Y FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

5.1 Tratamiento de los Datos Personales
SAN POLOS GUATEMALA, en cumplimiento de su objeto social, realizará el tratamiento de los Datos Personales de conformidad con la Constitución Política de la República de Guatemala, la Ley de Acceso a la Información Pública (Decreto 57-2008 del Congreso de la República) y demás normativa vigente aplicable en materia de protección de datos e información.

El tratamiento de los Datos Personales podrá efectuarse mediante medios físicos, electrónicos, automatizados y/o digitales, asegurando en todo momento el cumplimiento de los principios de confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad de la información.

Asimismo, CALZADO SAN POLOS GUATEMALA se compromete a que toda operación de recolección, almacenamiento, uso, transmisión o eliminación de datos se realice bajo criterios de licitud, lealtad y transparencia, garantizando que los datos personales sean tratados únicamente para las finalidades autorizadas y legítimas establecidas en la presente Política.

5.2  SAN POLOS GUATEMALA recolecta, almacena, utiliza, analiza, trata, circula, transmite o transfiere, directa o indirectamente, los Datos Personales de los titulares con las siguientes finalidades:

a) Desarrollar su objeto social, lo que incluye el uso de los datos para la ejecución de relaciones contractuales con aliados comerciales, clientes, proveedores, contratistas, empleados y demás personas vinculadas a sus operaciones.

b) Facilitar la adecuada coordinación entre empresas vinculadas, filiales, subsidiarias y aliados comerciales, en cumplimiento del objeto social y con fines de comercialización y producción de bienes y servicios.

c) Compartir o enviar Datos Personales a empresas vinculadas, filiales, subsidiarias y aliados comerciales cuando sea necesario para el cumplimiento del objeto social y de las relaciones contractuales.

d) Enviar, por medios físicos o digitales, información institucional, publicitaria o promocional relacionada con sus productos, servicios, ofertas, campañas o actividades de mercadeo.

e) Suministrar información a terceros o aliados comerciales con los cuales SAN POLOS GUATEMALA tenga una relación contractual y cuando sea necesario para el cumplimiento del objeto contratado.

f) Contactar y gestionar trámites, solicitudes, quejas y reclamos; realizar encuestas o evaluaciones de calidad; actualizar datos y ejecutar acciones de mercadeo, servicio al cliente y administración necesarias para el desarrollo de su objeto social.

g) Informar sobre nuevos productos, servicios o actividades vinculadas con el objeto social de la empresa.

h) Realizar estudios internos y externos para conocer hábitos de consumo y mejorar la oferta de productos o servicios.

i) Cumplir con las obligaciones tributarias, contables, fiscales, laborales y de facturación establecidas por la ley.

j) Dar cumplimiento a las obligaciones laborales y contractuales con sus colaboradores, incluyendo pago de salarios, prestaciones y demás beneficios derivados de la relación laboral.

La información recolectada será almacenada, conservada y tratada de manera segura y confidencial, únicamente para los fines mencionados y durante el tiempo necesario para el cumplimiento de dichos propósitos.

k) La empresa podrá utilizar herramientas de análisis de datos y remarketing (por ejemplo, Google Analytics o Meta Pixel) con el propósito de mejorar la experiencia del usuario y optimizar sus estrategias de mercadeo, sin recopilar información personal identificable

Parágrafo:
SAN POLOS GUATEMALA no solicita ni realiza tratamiento sobre datos sensibles.

5.3 Política de comunicaciones comerciales

San Polos Guatemala podrá enviar a sus clientes, usuarios o prospectos información comercial, publicitaria o promocional relacionada con sus productos, servicios, descuentos, lanzamientos o actividades de mercadeo, utilizando medios físicos, telefónicos o electrónicos, tales como correos electrónicos, mensajes de texto (SMS o WhatsApp) o notificaciones digitales.

El Titular, al autorizar el tratamiento de sus datos personales, acepta expresamente recibir dichas comunicaciones. No obstante, en cualquier momento podrá revocar su consentimiento o solicitar la suspensión del envío de mensajes promocionales, escribiendo al correo electrónico info@sanpolosguatemala.com con el asunto “Baja de Comunicaciones Comerciales”.

San Polos Guatemala garantiza que las comunicaciones enviadas contendrán mecanismos claros y accesibles para ejercer este derecho de exclusión, conforme a la legislación guatemalteca aplicable en materia de protección de datos y publicidad electrónica.

6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Sin perjuicio de las excepciones previstas en la legislación guatemalteca, para la recolección, almacenamiento, uso, análisis, transmisión, circulación o supresión de Datos Personales, se requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular, la cual podrá ser obtenida por cualquier medio que permita su posterior verificación.
Quien acceda a Datos Personales sin contar con dicha autorización deberá, en todo caso, respetar las disposiciones contenidas en la presente Política y en las normas aplicables en Guatemala.

6.1 Forma de otorgar la autorización

La autorización podrá constar en documento físico, electrónico o cualquier otro medio que garantice su posterior consulta, o mediante mecanismos tecnológicos que permitan concluir que el Titular otorgó su consentimiento para el almacenamiento y tratamiento de sus datos.
Para estos efectos, se entenderá como autorización válida aquella otorgada mediante acciones como hacer “clic” en la aceptación de los Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, al momento de proporcionar información en formularios web, suscribirse a boletines (“newsletter”) o registrarse a través de aplicaciones o redes sociales como Facebook, Instagram u otras plataformas similares.

6.2 Consentimiento informado

Mediante este procedimiento de autorización, el Titular de los Datos Personales declara conocer y aceptar que San Polos Guatemala podrá recolectar, almacenar, usar, analizar, circular, transferir, actualizar o suprimir sus datos, conforme a las finalidades informadas previamente y descritas en esta Política.

6.3 Contenido mínimo de la autorización

La autorización solicitada por San Polos Guatemala incluirá como mínimo:
a) La identificación completa del Titular de los Datos Personales.
b) La manifestación expresa de consentimiento para el tratamiento de los datos.
c) La finalidad específica del tratamiento de los Datos Personales.
d) La información sobre los derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión de los Datos Personales del Titular.

6.4 Registro y conservación de las autorizaciones

Será responsabilidad de San Polos Guatemala adoptar las medidas necesarias para conservar evidencia de cuándo y cómo se obtuvo la autorización por parte de los Titulares. Dicha evidencia podrá almacenarse en medios físicos o electrónicos, y deberá mantenerse disponible durante el tiempo que se realice el tratamiento de los datos y por un período adicional de cinco (5) años.

6.5 Revocación y supresión

El Titular podrá, en cualquier momento y sin restricción alguna, solicitar la supresión de sus Datos Personales o revocar la autorización otorgada para su tratamiento, mediante los mecanismos establecidos por San Polos Guatemala en esta Política.

6.6 Comunicación y aviso de privacidad

San Polos Guatemala informará a sus clientes, empleados, proveedores, usuarios y demás personas cuyos datos personales reposen en sus bases de datos, acerca de la existencia e implementación de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y de los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.
El Aviso de Privacidad será publicado en el sitio web oficial de la empresa y contendrá, al menos:
i) El nombre y datos de contacto de San Polos Guatemala.
ii) Los mecanismos de acceso para consultar los datos personales registrados y conocer la Política de Privacidad.
iii) La forma de ejercer los derechos de acceso, rectificación o supresión.

6.7 Comunicación y aviso de privacidad

San Polos Guatemala no dirige sus servicios ni contenidos a menores de 18 años. En caso de que un menor de edad proporcione información personal sin la debida autorización de su representante legal, San Polos Guatemala procederá a eliminar dichos datos de manera inmediata, una vez tenga conocimiento de la situación.

El registro, compra o suscripción en el sitio web implica la manifestación de que el usuario es mayor de edad y que la información suministrada es veraz.

Parágrafo

Será obligación de San Polos Guatemala, especialmente del área de marketing o del responsable designado para la gestión de datos personales, mantener registro y soporte de todas las autorizaciones emitidas por los Titulares o, en su defecto, del envío de las comunicaciones correspondientes. Dichos soportes deberán permanecer disponibles durante todo el período en que se realice el tratamiento de los datos personales y por cinco (5) años adicionales.

7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

El Titular de la información autoriza expresamente a San Polos Guatemala para realizar la transferencia o transmisión de sus Datos Personales, tanto dentro como fuera del territorio nacional, siempre que se garantice un nivel adecuado de protección de los mismos y se cumpla con las disposiciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos vigentes en Guatemala.

De igual forma, el Titular autoriza a San Polos Guatemala para efectuar el envío o transmisión internacional de Datos Personales, a terceros encargados o aliados estratégicos ubicados en otros países, cuando sea necesario para el desarrollo de actividades comerciales, administrativas o técnicas relacionadas con la prestación de sus servicios, el cumplimiento de obligaciones contractuales, o la gestión de procesos internos.

San Polos Guatemala adoptará las medidas necesarias para asegurar que dichos terceros mantengan la confidencialidad y seguridad de la información y que el tratamiento de los datos personales se limite exclusivamente a las finalidades autorizadas por el Titular y contempladas en la presente Política.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN

El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos, conforme a la legislación vigente en Guatemala y las disposiciones establecidas por San Polos Guatemala para garantizar la protección, confidencialidad y uso legítimo de la información:

a) Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a San Polos Guatemala, cuando los mismos sean inexactos, incompletos, desactualizados o cuando se considere que están siendo objeto de tratamiento indebido o no autorizado.

b) Solicitar evidencia de la autorización otorgada a San Polos Guatemala para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos en que dicha autorización no sea requerida conforme a la legislación aplicable.

c) Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que San Polos Guatemala ha dado a sus Datos Personales, así como sobre los mecanismos implementados para su protección.

d) Presentar solicitudes, quejas o reclamos ante las autoridades competentes en Guatemala, en caso de considerar que se ha vulnerado alguno de sus derechos de protección de datos personales o que el tratamiento no cumple con las normas aplicables.

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales, cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos o garantías aplicables, o cuando el Titular así lo desee y no exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación.

f) Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de tratamiento por parte de San Polos Guatemala, mediante los canales de contacto habilitados para tal efecto.

9. DEBERES DE SAN POLOS GUATEMALA

San Polos Guatemala, como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, asume los siguientes deberes conforme a las normas de protección de datos aplicables en Guatemala y los principios de licitud, confidencialidad, seguridad y responsabilidad:

a) Garantizar al Titular, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos sobre sus Datos Personales, incluyendo el acceso, actualización, rectificación, oposición o supresión de los mismos.

b) Solicitar y conservar, bajo las condiciones establecidas en la presente Política, la copia de la autorización otorgada por el Titular para el tratamiento de sus datos personales.

c) Informar de manera clara y oportuna al Titular sobre la finalidad de la recolección de sus Datos Personales y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.

d) Conservar la información bajo condiciones de seguridad administrativas, técnicas y físicas que impidan su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

e) Garantizar que la información suministrada a cualquier Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

f) Actualizar la información de forma oportuna, comunicando al Encargado del Tratamiento todas las novedades respecto de los datos previamente suministrados, a fin de mantener su exactitud y vigencia.

g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar la corrección al Encargado del Tratamiento.

h) Suministrar únicamente datos cuyo tratamiento haya sido autorizado previamente por el Titular, de conformidad con lo dispuesto en esta Política y la legislación vigente.

i) Exigir al Encargado del Tratamiento el cumplimiento permanente de las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

j) Atender y tramitar las solicitudes, consultas o reclamos formulados por los Titulares de los Datos Personales en los términos previstos por esta Política y las normas aplicables.

k) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos que asegure el adecuado cumplimiento de las disposiciones en materia de protección de datos personales y la atención efectiva de consultas o reclamos.

l) Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado una reclamación y mientras no se haya finalizado el trámite respectivo.

m) Informar al Titular, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus Datos Personales.

n) Notificar a las autoridades competentes en Guatemala, en caso de presentarse incidentes de seguridad o vulneraciones que comprometan la protección de los Datos Personales de los Titulares.

o) Cumplir con los requerimientos y lineamientos que establezcan las autoridades competentes en materia de protección de datos personales en Guatemala.

9.1 Deberes de los Encargados del Tratamiento

Los Encargados del Tratamiento que realicen el manejo de Datos Personales por cuenta de San Polos Guatemala deberán cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones aplicables:

a) Garantizar al Titular, en todo momento, el pleno ejercicio de sus derechos sobre sus Datos Personales.

b) Conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

c) Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos establecidos por San Polos Guatemala o por solicitud del Titular.

d) Actualizar la información recibida dentro de un plazo razonable desde su comunicación, a fin de mantener la integridad y exactitud de los datos.

e) Atender y tramitar las consultas o reclamos formulados por los Titulares de los datos personales.

f) Adoptar políticas y procedimientos internos para asegurar el cumplimiento de las disposiciones sobre protección de datos y la atención de los derechos de los Titulares.

g) Registrar las reclamaciones o solicitudes que se encuentren en trámite, asegurando su debido seguimiento y resolución.

h) Marcar los registros cuando la información esté en discusión judicial o administrativa, conforme a las instrucciones de San Polos Guatemala o de las autoridades competentes.

i) Abstenerse de divulgar o circular información que esté siendo controvertida por el Titular o cuyo tratamiento haya sido suspendido por orden de autoridad competente.

j) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas para ello, en cumplimiento de las normas de confidencialidad.

k) Informar a San Polos Guatemala y a las autoridades competentes cuando se presenten vulneraciones a la seguridad o riesgos que puedan comprometer la información de los Titulares.

l) Cumplir con las instrucciones y lineamientos que imparta San Polos Guatemala en materia de tratamiento y protección de datos personales.

Parágrafo: En los casos en que San Polos Guatemala reúna las calidades de Responsable y Encargado del Tratamiento, será exigible el cumplimiento de los deberes previstos para ambas figuras.

10. ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR

El Titular, su representante o causahabiente podrá presentar en cualquier momento y de manera gratuita consultas, solicitudes o reclamos ante San Polos Guatemala, con el fin de conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización otorgada para su tratamiento.

Todo el personal de San Polos Guatemala, tanto trabajadores directos como indirectos, está obligado a cumplir con esta Política de Tratamiento de Datos Personales y a colaborar con el debido proceso de atención a las solicitudes que los Titulares formulen ante la empresa.

Para ejercer sus derechos, el Titular o su representante legal podrá comunicarse exclusivamente a través del correo electrónico oficial:

info@sanpolosguatemala.com (El correo deberá dirigirse al Departamento Legal, indicando en el asunto del mensaje el motivo de la solicitud y los datos necesarios para su identificación).

El Departamento Legal y de Servicio al Cliente será el área responsable del manejo, custodia y tratamiento de las bases de datos, así como de la atención, registro y respuesta de todas las consultas, peticiones y reclamos que los Titulares formulen en ejercicio de sus derechos.

10.1 Consultas

Cuando la solicitud del Titular tenga por objeto consultar la información personal registrada en las bases de datos de San Polos Guatemala, el procedimiento será el siguiente:

• La consulta deberá realizarse únicamente mediante correo electrónico a info@sanpolosguatemala.com (asunto: Departamento Legal).
• Una vez recibida la consulta, San Polos Guatemala deberá responder dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
• Si no fuera posible atender la consulta dentro de ese plazo, se informará al Titular los motivos de la demora y la nueva fecha estimada de respuesta, la cual no podrá exceder de cinco (5) días hábiles adicionales.

10.2. RECLAMOS

Cuando el Titular considere que la información contenida en las bases de datos de San Polos Guatemala debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o advierta un presunto incumplimiento de esta Política o de la normativa aplicable, podrá presentar un reclamo conforme al siguiente procedimiento:

a) El reclamo deberá presentarse por escrito, indicando:

• Nombre completo y número de identificación del Titular.
• Descripción clara de los hechos que originan el reclamo.
• Dirección de contacto (correo electrónico o física).
• Documentos o pruebas que respalden su solicitud.

b) Si el reclamo se encuentra incompleto, San Polos Guatemala requerirá al Titular, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, para que subsane la información faltante.

c) Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el Titular haya corregido las deficiencias, se entenderá que ha desistido del reclamo.

d) Una vez recibido un reclamo completo, se registrará en la base de datos correspondiente, dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles, con la leyenda “reclamo en trámite”, la cual se mantendrá hasta que el reclamo sea resuelto.

e) El plazo máximo para resolver el reclamo será de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no fuera posible resolverlo dentro de ese término, se informará al Titular los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá exceder de ocho (8) días hábiles adicionales.

f) Si San Polos Guatemala recibe un reclamo del que no sea competente, dará traslado del mismo, en la medida de lo posible, a la entidad o persona correspondiente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, e informará al interesado.

g) Si la solicitud es presentada por una persona distinta del Titular sin acreditar debidamente su representación legal, se tendrá por no presentada.

11. RECTIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con lo establecido previamente, San Polos Guatemala rectificará, actualizará o suprimirá, a solicitud del Titular, cualquier tipo de información personal, siguiendo el procedimiento y los términos señalados en el punto 10 de esta Política. Tratándose de rectificación o actualización, las correcciones propuestas deberán estar debidamente fundamentadas.

Parágrafo: El Titular de los datos personales tiene derecho en todo momento a solicitar la eliminación total o parcial de su información. Para ello, se seguirá el procedimiento establecido en el punto 10. San Polos Guatemala sólo podrá negar la eliminación cuando existan obligaciones legales, contractuales o regulatorias que lo impidan.

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

San Polos Guatemala adoptará e implementará todas las medidas necesarias —técnicas, humanas y administrativas— para garantizar la seguridad de las bases de datos personales, evitando su uso no autorizado, adulteración, pérdida o acceso indebido.

Con el fin de proteger la información que los usuarios proporcionan a través de su sitio web y demás canales digitales, San Polos Guatemala aplica protocolos de seguridad que incluyen Certificados SSL, sistemas de encriptación, autenticación de doble capa y herramientas de validación automatizada como Google reCAPTCHA, destinadas a prevenir accesos no autorizados, ataques automatizados o fraudes electrónicos.

Todas las transacciones en línea se realizan mediante protocolos seguros y plataformas confiables como NEO NET y Pagos BI para pagos con tarjetas de crédito y otros métodos electrónicos. La información financiera proporcionada por los usuarios no se almacena directamente en los sistemas de San Polos Guatemala y es tratada de manera confidencial conforme a la legislación guatemalteca vigente en materia de protección de datos personales.

San Polos Guatemala no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito; el procesamiento de los pagos se realiza directamente a través de las plataformas certificadas de nuestros aliados, bajo cumplimiento de los estándares PCI DSS.

Asimismo, el personal autorizado que interviene en el tratamiento de datos recibe capacitación constante en buenas prácticas de seguridad de la información y en el cumplimiento de esta Política, garantizando que los datos personales sean tratados bajo principios de confidencialidad, integridad y responsabilidad.

13. DESIGNACIÓN

San Polos Guatemala se declara responsable del cumplimiento de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y del manejo seguro de la información de los Titulares. Para ello, designa al Departamento de Servicio al Cliente, o a quien haga sus veces, como encargado de la protección de datos personales, así como de la atención de solicitudes, consultas, peticiones y trámites relacionados con los derechos de los Titulares.

14. VIGENCIA

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales de San Polos Guatemala estará vigente por un término de diez (10) años, periodo que se renovará automáticamente por términos iguales, salvo que el Titular solicite la supresión de su información, en cuyo caso se atenderá su solicitud de acuerdo con los procedimientos establecidos en esta Política.

15. TEMPORALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Con el fin de garantizar el cumplimiento de sus obligaciones legales, contables y fiscales, San Polos Guatemala mantendrá de manera indefinida las bases de datos que administra mientras desarrolle su objeto comercial y social.

No obstante, los datos podrán ser eliminados a solicitud del Titular en cualquier momento, siempre y cuando esta eliminación no contravenga obligaciones legales adquiridas por San Polos Guatemala ni comprometa derechos derivados de contratos vigentes entre la empresa y el Titular de la información.

Los datos personales relacionados con transacciones comerciales se conservarán durante el plazo necesario para cumplir con las obligaciones fiscales, contables y de garantía del producto, conforme a la legislación guatemalteca vigente

16. OTROS ASPECTOS

16.1. Políticas para la Utilización de Cookies

Al ingresar a la Tienda Virtual de San Polos Guatemala, se recopila información de registro de Internet y detalles de comportamiento dentro del sitio web mediante Cookies, que son pequeños archivos de datos almacenados en el navegador del usuario o, opcionalmente, en el disco duro de su dispositivo.

Las Cookies se utilizan para registrar la actividad del usuario en el portal y permiten una navegación más fluida y personalizada. Ayudan a «recordar» las preferencias del usuario y facilitan desplazarse por el sitio web sin necesidad de volver a ingresar datos, creando una experiencia de compra más cómoda.

En www.sanpolosguatemala.com no es necesario instalarlas manualmente, ya que se recolectan de forma automática. No obstante, los usuarios pueden configurar su navegador para bloquear o eliminar las Cookies en cualquier momento. Cabe destacar que las Cookies son necesarias para funciones como crear cuentas o realizar compras a través del portal.

Las Cookies pueden ser:

• Propias: gestionadas directamente en el dominio al que se accede.
• De terceros: enviadas al equipo del usuario desde un dominio diferente.

San Polos Guatemala utiliza proveedores terceros para colocar Cookies en los dispositivos de los usuarios con el fin de recopilar información no personal e identificable. Aunque algunas Cookies contienen un número único de usuario, no se recopila ni se almacena información personal identificable.

16.2. Impedimento de Utilización

San Polos Guatemala podrá, a su exclusivo criterio, suspender temporal o permanentemente cuentas o impedir el uso de su portal en cualquier momento, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones, disponibles en www.sanpolosguatemala.com.

16.3. Responsabilidades del Usuario

Al ingresar al sitio web, el usuario acepta:

• No utilizar dispositivos, software, rutinas ni datos que obstruyan o intenten obstruir el funcionamiento correcto del portal o de las actividades realizadas en el mismo.
• No emplear ni intentar emplear motores, software, herramientas, agentes, datos u otros mecanismos automatizados (exploradores, arañas, robots, personajes digitales, agentes inteligentes, etc.) para navegar o buscar información en el portal de San Polos Guatemala que no sean los proporcionados o autorizados por la empresa.

San Polos Guatemala no ha recolectado, ni recolectará, datos de carácter sensible según la normativa guatemalteca aplicable en materia de protección de datos personales.

La información proporcionada ha sido y seguirá siendo utilizada únicamente para los fines para los cuales fue suministrada, tales como:

• Facturación.
• Vinculación y otorgamiento de crédito, así como estudio de los mismos.
• Comunicación de novedades, modificaciones o creación de nuevos productos y/o servicios.
• Actos de promoción y publicidad, e invitación a eventos.
• Investigación y prestación de servicios conforme a nuestro objeto social.
• Estudios de mercado y cualquier otra actividad afín.

San Polos Guatemala nunca ha entregado a terceros las bases de datos que contienen esta información y, sin la previa y expresa autorización del Titular, no lo hará en el futuro, salvo en los siguientes casos:

a) Por exigencia legal prevista en la normativa guatemalteca vigente en materia de protección de datos personales.
b) Cuando la información sea entregada a un tercero mandatario o representante judicial para actividades propias de la gestión de cobro, caso en el cual dicho mandatario estará obligado a cumplir las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad, actuando a título de encargado.

San Polos Guatemala, o sus mandatarios, cuidarán y velarán estrictamente por la información, implementando medidas de seguridad necesarias para impedir su uso no autorizado y garantizar que sea utilizada exclusivamente para los fines autorizados.

El Titular podrá en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar, ampliar o suprimir la información personal suministrada. Para ello, podrá presentar su solicitud por cualquiera de los siguientes medios:

• Oficinas físicas de San Polos Guatemala.
• Correo electrónico: info@sanpolosguatemala.com (asunto: Departamento Legal).
• Formulario disponible en la página web: www.sanpolosguatemala.com.

La información entregada por el Titular solo será utilizada para los fines autorizados y no será suministrada a terceros, publicada, divulgada o circulada fuera de las instalaciones de la empresa, salvo los casos permitidos por la ley o cuando se entregue a un mandatario para gestión de cobro.

San Polos Guatemala ha implementado nuevas políticas de tratamiento de la información que cumplen con la normativa guatemalteca en protección de datos personales. Estas políticas pueden ser consultadas en la página web www.sanpolosguatemala.com o solicitadas directamente al correo info@sanpolosguatemala.com.

Desde el momento de la entrega de la información y hasta que el Titular manifieste lo contrario por los medios indicados, San Polos Guatemala estará autorizado para el tratamiento de la información, ya sea a título de responsable o encargado, según corresponda.

Con el presente comunicado, San Polos Guatemala da cumplimiento a la normativa guatemalteca aplicable en materia de protección de datos personales y garantiza la confidencialidad, seguridad y uso responsable de la información de sus Titulares.

Cordialmente,
San Polos Guatemala

Última actualización: 06 de noviembre de 2025

Estos Términos y Condiciones sustituyen a todas las versiones anteriores.

La empresa se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en este mismo sitio web con su respectiva fecha de vigencia.

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info@sanpolosguatemala.com