SAN POLOS GUATEMALA

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL USO DEL SITIO WEB DE SAN POLOS GUATEMALA

1. Aceptación de los Términos y Condiciones
   Al ingresar y/o usar este sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, y está de acuerdo con ellas, comprometiéndose a cumplir con todas las leyes y normativas aplicables que forman parte de la legislación guatemalteca.
2. Uso del sitio
   En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los términos y condiciones citados en este documento, debe abandonar el sitio y abstenerse de usarlo. Se entiende como uso cualquier acceso, registro, navegación o realización de actos de comercio en o a través del portal. Se recomienda leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de interactuar con el sitio.
3. Modificaciones
   Estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad pueden ser modificados sin previo aviso en cualquier momento. Desde el momento de la fecha de modificación, las nuevas condiciones entrarán en vigencia. En caso de que alguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones sea considerada nula, ilegal o ineficaz en cualquier aspecto, el resto de las disposiciones permanecerán plenamente vigentes.
4. Objeto de los Términos y Condiciones
   El presente documento describe los términos y condiciones generales que regulan el acceso, uso, registro y las transacciones comerciales de los bienes y/o productos a través del portal de San Polos Guatemala.
5. Identidad de la empresa
   San Polos Guatemala es una sociedad comercial legalmente constituida bajo la legislación guatemalteca. Para todos los efectos de este documento, se denominará “SAN POLOS GUATEMALA”.
6. Aceptación de los usuarios
   Cualquier persona que se registre en el portal y/o realice una transacción comercial declara conocer y aceptar todas y cada una de las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
7. Aplicabilidad a transacciones
   Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los contratos y transacciones relacionados con la comercialización de productos a través de nuestra página web.
   Es importante tener en cuenta que cuando se realice un pedido de cualquiera de nuestros productos a través de nuestra plataforma virtual o cualquiera de las aplicaciones conectadas directamente con nuestro sitio web www.sanpolosguatemala.com, implícitamente se aceptan las condiciones de entrega, políticas de pago y demás disposiciones establecidas por San Polos Guatemala.
8. Jurisdicción
   Todos los conflictos derivados del uso del sitio web y de las transacciones realizadas en el mismo se regirán por las leyes de la República de Guatemala y estarán sujetos a la jurisdicción de sus tribunales competentes.

1. INSCRIPCIÓN Y/O REGISTRO DEL CLIENTE EN EL PORTAL

El Cliente y/o usuario podrá inscribirse, acceder, usar y realizar transacciones comerciales a través del portal de San Polos Guatemala. El registro se puede realizar de dos formas:

Registro por medio de aplicaciones de terceros

• Tales como: Facebook, Google, Instagram, LinkedIn u otras (“Aplicaciones de Terceros”).
• Cuando el registro se realice a través de estos medios, el Cliente y/o usuario autoriza y comprende que San Polos Guatemala podrá recopilar la información disponible en su(s) cuenta(s) registrada(s) en las Aplicaciones de Terceros.
• El Cliente se acoge a las políticas y términos de dichos terceros, sobre los cuales San Polos Guatemala no tiene control ni responsabilidad respecto a la información y transacciones realizadas a través de estas aplicaciones.

Registro directo en el Portal de San Polos Guatemala

• Se solicitará el suministro de datos personales básicos del Cliente, tales como (sin limitarse a):
  a) Nombre y Apellidos
  b) Número de identificación o DPI
  c) Fecha de nacimiento
  d) Género
  e) Correo electrónico
  f) Contraseña (para iniciar sesión en www.sanpolosguatemala.com)
  g) Dirección, municipio y departamento (cuando se realice una compra)
  h) Teléfono fijo y/o móvil
• Al ingresar y registrar sus datos, el Cliente y/o usuario declara bajo juramento que la información suministrada es veraz y corresponde a datos actuales. San Polos Guatemala no se hace responsable por la veracidad de los datos personales proporcionados por los Clientes.
• Cada Cliente y/o usuario podrá ser titular de una sola cuenta en el portal. En caso de que San Polos Guatemala no pueda confirmar el origen de la información o exista sospecha de uso indebido, podrá suspender o eliminar el registro y, de considerarlo necesario, iniciar acciones legales.
• El acceso, uso, registro y transacciones comerciales a través del portal deberán ser realizados por personas mayores de edad, con capacidad legal para contratar y obligarse. En caso de que menores de edad se registren, se presume que cuentan con el consentimiento y responsabilidad de un adulto o padre/acudiente. San Polos Guatemala no se hace responsable de la información suministrada por menores o por los responsables de estos.
• Los datos de registro de los Clientes y/o usuarios serán recolectados, almacenados y utilizados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de San Polos Guatemala, publicada en el sitio web oficial.
• San Polos Guatemala no almacena ni guarda información financiera de los Clientes y/o usuarios proporcionada en el proceso de compra, como datos de tarjetas de crédito o débito u otras formas de pago.
• San Polos Guatemala se reserva el derecho, en cualquier momento, de:
  a) Contactar y solicitar información adicional para corroborar los datos personales.
  b) Suspender temporal o definitivamente las compras de Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o sean considerados sospechosos o potencialmente fraudulentos.
  c) Eliminar cualquier registro previamente aceptado.
  d) Rechazar cualquier nueva solicitud de registro, sin obligación de comunicar las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o compensación a favor del Cliente.

1.1 CONTRASEÑA Y/O CLAVE SECRETA

Una vez registrado en el Portal, el Cliente deberá ingresar la clave secreta y/o contraseña asignada para poder acceder a su cuenta y/o realizar compras. Esto garantiza un acceso personalizado, confidencial y seguro al Portal. La clave es personal e intransferible, por lo que todas las operaciones realizadas desde la cuenta serán responsabilidad exclusiva del Cliente. El uso de esta por terceras personas no implica responsabilidad para San Polos Guatemala.

El Cliente podrá cambiar su contraseña en cualquier momento, siguiendo el procedimiento establecido en el Portal.

Si el Cliente detecta uso indebido o acceso no autorizado a su cuenta por parte de un tercero, deberá informarlo de inmediato al área de servicio al cliente de San Polos Guatemala, a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@sanpolosguatemala.com

1.2 PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL PORTAL

El Portal proporciona información sobre los pasos para realizar compras y sobre los canales disponibles para consultar, actualizar o corregir datos personales, según la Política de Tratamiento de Datos Personales de San Polos Guatemala.

El uso de tarjetas bancarias aceptadas en el Portal está sujeto al contrato entre el Cliente y el Banco emisor, sin que San Polos Guatemala tenga responsabilidad sobre estos contratos. La información sobre tarjetas de crédito, débito u otros métodos de pago es administrada exclusivamente por los proveedores de servicios de pago, sin que San Polos Guatemala tenga injerencia sobre la operación o almacenamiento de dichos datos.

Cualquier reclamación relacionada con pagos realizados mediante tarjetas debe presentarse directamente ante el proveedor correspondiente (por ejemplo, NEONET  o Pagos BI).

San Polos Guatemala se reserva el derecho de bloquear temporal o permanentemente el acceso de Clientes que hagan un uso indebido del Portal, como múltiples cancelaciones, fraude o comportamiento sospechoso, sin que esto genere derecho a indemnización o compensación.

Para dudas sobre el proceso de compra, el Cliente podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente para recibir soporte.

1.3 FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA

Al finalizar la compra, el Cliente manifiesta consentimiento expreso respecto a:

• Revisión y aceptación de cada paso del proceso de compra.
• Pago total de los productos, incluyendo impuestos, gastos de envío y otros cargos aplicables.

El consentimiento se perfecciona con la confirmación final de la compra, tras revisar el resumen del pedido, donde se detalla:

• Productos adquiridos y precio individual
• Gastos de envío
• Cualquier otro cargo aplicable
• Total a pagar

Tras la orden de pedido, San Polos Guatemala enviará una confirmación y acuse de recibo al correo electrónico registrado por el Cliente.

2. PROMOCIONES

El Cliente autoriza a San Polos Guatemala y/o a sus proveedores, aliados o relacionados, a enviar información sobre promociones relacionadas con sus compras o visitas al portal.

El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento, contactando al correo institucional info@sanpolosguatemala.com, mediante los canales de atención al cliente, o cancelando la suscripción mediante el enlace disponible en cada boletín.

Los cupones, bonos de descuento y promociones:

• No son acumulables a menos que se indique expresamente
• No son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo
• Solo pueden ser usados por el Cliente registrado
• Contienen términos, condiciones, vigencia y requisitos específicos para su redención
• Algunos pueden estar sujetos a disponibilidad de inventario

3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Todos los contenidos y publicaciones del Portal de San Polos Guatemala son propiedad exclusiva de la empresa y/o de terceros autorizados.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, modificación, divulgación o uso total o parcial de cualquier contenido del Portal sin la autorización previa y por escrito de San Polos Guatemala.

4. LOS PRODUCTOS

4.1 Tallas

El Cliente y/o usuario, al momento de realizar la compra en el portal San Polos Guatemala, deberá seleccionar el producto y escoger la talla correspondiente. La talla se establece según el fabricante y se indica en el calzado, prenda y su empaque.

Se aclara que las tallas pueden variar según el tipo de calzado o prenda, como zapatos, botas, calzado deportivo o formal, entre otros. Es responsabilidad del Cliente revisar las indicaciones proporcionadas en el portal y, en caso de dudas sobre la talla, comunicarse con el área de servicio al cliente de San Polos Guatemala.

El cambio de producto por una talla diferente será procedente de acuerdo con lo establecido en las secciones de Devoluciones, Cambios y Garantías.

4.2 Colores y/o tonos de los productos

San Polos Guatemala ha procurado que los colores de los productos mostrados en las fotos sean lo más aproximados a la realidad. Sin embargo, el color y/o tono de los productos puede variar por factores como:

• Iluminación
• Contraste y resolución de la pantalla del dispositivo desde donde se realiza la compra
• Características naturales del material (por ejemplo, el cuero)

Por lo tanto, San Polos Guatemala no garantiza que los colores de los productos sean idénticos a los mostrados en el portal.

4.3 Inventarios Agotados

El Cliente reconoce que el inventario de los productos seleccionados puede agotarse desde el inicio de la compra hasta la confirmación del pago. En tal caso, San Polos Guatemala podrá:

• Cancelar la transacción correspondiente
• Devolver el dinero pagado por el producto agotado

Se informará al Cliente sobre esta situación de manera inmediata, sin que ello genere responsabilidad alguna para San Polos Guatemala, ni derecho a solicitar indemnización por perjuicios.

4.4 Precios

Los precios publicados en cada producto en el portal se expresan en Quetzales guatemaltecos (GTQ) y corresponden al precio unitario del producto. Los gastos de envío se indicarán de manera separada al realizar la compra. El precio incluye impuestos aplicables según la legislación vigente; cualquier otro gasto adicional será informado al Cliente al momento de autorizar la orden de pedido.

4.4.1 Precios Tachados

En el portal, los precios tachados indican modificaciones de precio:

• El precio tachado representa el valor anterior
• El precio vigente es el precio actual de San Polos Guatemala
• En caso de duda, el Cliente pagará el valor menor de los dos

Los precios y descuentos del portal no aplican automáticamente a otros canales de venta de San Polos Guatemala, tales como tiendas físicas, ventas por WhatsApp, catálogos o cualquier otro sitio, salvo que se indique expresamente.

Los precios pueden variar para un mismo producto debido a cambios en suela, cuero, color u otras características. El Cliente declara conocer y aceptar estas posibles variaciones.

En caso de errores en los precios por fallas tipográficas, tecnológicas o de otro tipo, San Polos Guatemala se pondrá en contacto con el Cliente para cancelar la orden de pedido afectada y devolver el dinero correspondiente.

5. ENVÍO Y ENTREGA

5.1 Entrega

San Polos Guatemala enviará y entregará los pedidos dentro de la ciudad de Guatemala y a nivel nacional, a través de empresas de transporte autorizadas, a la dirección registrada por el Cliente y/o usuario en el momento de la compra y generada la orden de pedido.

1. a) Si el pago se realiza contra entrega, será obligación del Cliente pagar en efectivo o mediante transferencia por link de pago antes de recibir el producto. Una vez recibido, el Cliente podrá inspeccionarlo.
2. b) Si al momento de la entrega los empaques del producto se evidencian alterados, deteriorados o abiertos, el Cliente debe abrirlos y constatar el estado del producto. Cualquier novedad debe registrarse por escrito en presencia del funcionario de la empresa de transporte.
3. c) En caso de que el producto presente defecto, falla o daño, el Cliente deberá contactar al departamento de servicio al cliente de San Polos Guatemala para notificar la novedad y seguir el procedimiento de devolución, cambio o derecho de retracto, según corresponda.
4. d) Si al momento de la entrega no se encuentra el Cliente en la dirección suministrada y designa a otra persona para recibirla, se considerará válida la entrega siempre que la persona designada sea un empleado, guardia de seguridad, familiar u otro autorizado en la dirección registrada. San Polos Guatemala no se responsabiliza por pérdida o deterioro del producto en estos casos.
5. e) Si el Cliente retrasa la recepción del producto sin justa causa o no lo recibe dentro de los siete (7) días posteriores al primer intento de entrega, San Polos Guatemala podrá cancelar la entrega, notificar al Cliente y devolver el dinero pagado, sin que esto genere responsabilidad adicional.

5.1.1 Costo de Envíos

El costo de envío dependerá de:

• La ciudad o municipio de Guatemala donde se entregará el producto
• El valor total de la compra
• El tipo de servicio de entrega seleccionado

El valor se informará al Cliente en el resumen de carrito de compra antes de finalizar la transacción en el portal.

Tiempo estimado de entrega:

• Envío Nacional: 3 a 8 días hábiles según listado de ciudades activas.
• Trayectos Especiales: 8 a 15 días hábiles según listado de ciudades definidas como trayectos especiales.

6. FACTURA

La factura de venta, con el detalle de la transacción realizada por el Cliente, será emitida y enviada en formato electrónico al correo registrado en el portal, a través del proveedor autorizado por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) de Guatemala.

7. DERECHO DE RETRACTO, POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS Y REVERSIÓN DEL PAGO

7.1 Derecho de Retracto

El “Derecho de Retracto” permite al Cliente terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del Producto. Durante este plazo, el Cliente deberá informar a San Polos Guatemala su decisión y devolver los productos adquiridos.

El Derecho de Retracto no aplica a bienes de uso personal que hayan sido utilizados, como prendas de vestir o calzado. El Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad, desgaste, averías, rasguños, arrugas de uso o deterioro.

El Cliente deberá comunicar su intención de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo señalado a través de los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: info@sanpolosguatemala.com
• Horario: Lunes – Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

Procedimiento para el reembolso del dinero

Dependiendo del método de pago utilizado:

1. a) Tarjeta de débito: reembolso mediante bono (gift card) por el valor del producto devuelto.
   b) Tarjeta de crédito: se gestionará la devolución con el emisor de la tarjeta; el reembolso aparecerá en el extracto del Cliente, o mediante bono (gift card) por el valor del producto devuelto.
   c) Pago contra entrega: reembolso mediante bono (gift card) por el valor del producto devuelto.
   d) Si el Cliente no cuenta con cuenta bancaria, San Polos Guatemala realizará el reembolso a través de  bono (gift card) por el valor del producto devuelto.

El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del Producto devuelto en bodega, en las mismas condiciones en que fue entregado.

• El reembolso se efectuará solo a nombre del comprador, no a terceros, para evitar fraudes.
• Si el Cliente solicita que el reembolso se haga por otro medio de pago distinto al original, deberá indicarlo al momento de la solicitud.
• Para adquirir el reembolso por medio de un bono por el valor del producto devuelto, este será enviado al correo electrónico dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, y podrá ser utilizado por seis (6) meses.

En caso de incumplimiento en la entrega del producto o entrega de producto incorrecto, el Cliente podrá solicitar la resolución del contrato y recibir la devolución total del dinero, sin retención ni descuento alguno.

7.2 Reversión del Pago

El Cliente podrá solicitar la reversión del pago directamente en los siguientes casos:

1. a) Cuando el producto no sea recibido en el tiempo establecido.
   b) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos.

Si el Cliente evidencia fraude con su tarjeta o medio de pago, deberá contactar a la entidad financiera para iniciar los procesos de investigación y devolución del dinero según sus procedimientos.

El procedimiento para solicitar la reversión del pago (literales a y b) debe notificarse a San Polos Guatemala dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se debió recibir el producto o a la fecha en que se recibió defectuoso o incorrecto.

Los productos deberán devolverse en las condiciones estipuladas para cambios y devoluciones. El reembolso se realizará únicamente a nombre del comprador:

• Transferencia bancaria: reembolso mediante bono (gift card) por el valor del producto devuelto.
• Pago contra entrega: reembolso mediante bono (gift card) por el valor del producto devuelto.
• Tarjetas de crédito: se gestionará con el emisor de la tarjeta.

Si el pago corresponde a varios productos, el Cliente podrá solicitar reversión parcial indicando claramente el producto y el valor correspondiente.

Una vez recibida la solicitud, San Polos Guatemala notificará al proveedor intermediario para procesar la reversión; los tiempos de la entidad emisora para reflejar la reversión en el extracto son ajenos a cualquier responsabilidad de San Polos Guatemala.

8. GARANTÍA

Por regla general, los productos comercializados a través del portal San Polos Guatemala tendrán una garantía de treinta (30) días calendario, salvo que se indique un plazo diferente para algún producto específico, contados a partir de la recepción del producto por el Cliente. La garantía es limitada a los términos indicados en esta sección.

Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá cumplir con los términos y condiciones de las políticas de Devoluciones, Cambios y Garantías.

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el Cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones para que sea revisado por el departamento de calidad, con el fin de:

1. Revisar el producto.
2. Identificar la causa de la devolución o el daño.

Si se determina que el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o de materiales, San Polos Guatemala podrá:

• Reparar el producto.
• Reponerlo por uno idéntico.
• Reembolsar el importe total pagado por el Cliente si no es posible la reparación.

El producto reparado o reemplazado será enviado a la dirección registrada por el Cliente. La reparación se realizará en un plazo máximo de sesenta (60) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del producto. En caso de reposición, el costo de transporte será asumido por San Polos Guatemala, sin que genere costo adicional para el Cliente.

Exclusiones de la garantía

No se considerarán motivos de garantía los siguientes casos:

• Calzado: rasguños, raspones, perforaciones en textiles, cuero o sintéticos; daños en suelas, tacones o accesorios; arrugas en zonas de flexión; pliegues; daños por mal uso o manipulación.
• Prendas de vestir y accesorios: incumplimiento de instrucciones de uso y cuidado (lavado, secado, planchado); cambios o modificaciones; uso previo de la prenda que impida su devolución.

Si el daño del producto es consecuencia de falta de cuidado, mal uso, caso fortuito o fuerza mayor, San Polos Guatemala se abstendrá de reembolsar el dinero pagado y devolverá el bien al Cliente en las mismas condiciones en que fue recibido para revisión de calidad.

Situaciones en las que no aplica reembolso

San Polos Guatemala no reembolsará el dinero en los siguientes casos:

1. a) Productos adquiridos por canales distintos a la tienda virtual oficial: sanpolosguatemala.com.
   b) Productos con daños causados por mal uso o negligencia, como exposición a productos químicos, sustancias cáusticas o corrosivas, fuentes de calor, objetos cortantes, rugosos u otros que afecten las superficies del calzado, prendas o accesorios.
   c) Productos dañados por uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, lavado o mantenimiento indicadas en las etiquetas adheridas al producto.

9. POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios de productos en tiendas físicas o a través de la tienda en línea se podrán gestionar contactando a nuestro servicio al cliente vía:

Correo electrónico: info@sanpolosguatemala.com

El cambio deberá solicitarse dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la compra, presentando la factura correspondiente. Los productos deben estar sin uso y con su empaque original.

Consideraciones para cambios:

Los cambios se harán por el valor registrado en la factura al momento de la compra.

-Productos en promoción, saldos de inventario, artículos únicos, outlet o en oferta, no tienen cambio por talla, color o referencia, excepto por defectos de calidad.

-La disponibilidad del producto para cambio depende del inventario, talla y color.

-El calzado debe devolverse sin uso. Prendas de vestir y accesorios deben devolverse sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.

-Solo se autoriza un cambio por compra.

-Cambios por talla solo aplican si el producto no ha sido usado.

-Cambios por defectos de calidad se rigen por la sección de Garantía.

10. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

La Política de Tratamiento de Datos Personales de San Polos Guatemala está disponible aquí.

Al registrarse en el portal o aplicación móvil, el Cliente acepta:

Recibir ofertas y comunicaciones de San Polos Guatemala vía correo electrónico, SMS, push notifications de la app, entre otros.

En caso de desinscribirse o solicitar la eliminación de sus datos, la empresa desactivará o eliminará la información según corresponda.

Los push notifications solo podrán desactivarse desde los ajustes del celular o eliminando la aplicación.

11. MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS

San Polos Guatemala podrá modificar la información del portal en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la confirmación de la transacción. A partir de la validación del pedido, se respetarán las condiciones vigentes al momento de la compra.

12. FUNCIONAMIENTO DEL PORTAL

San Polos Guatemala procurará mantener el portal operativo y sin errores, aunque pueden presentarse fallas o interrupciones. Las órdenes generadas con errores podrán no ser procesadas, sin que esto genere responsabilidad alguna para la empresa.

13. LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de Guatemala. Si alguna disposición resulta inaplicable, nula o ineficaz, no afectará la validez de las restantes.

14. MEDIOS DE CONTACTO

El servicio al cliente atenderá consultas, quejas o reclamos a través de:

Correo electrónico: info@sanpolosguatemala.com

Horario de atención: Lunes – Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

Última actualización: 06 de noviembre de 2025

Estos Términos y Condiciones sustituyen a todas las versiones anteriores.

La empresa se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en este mismo sitio web con su respectiva fecha de vigencia.

@sanpolosgt

info@sanpolosguatemala.com